Lunagam
Educatief Platform • 18+ Leerinhoud
Deze pagina beschrijft hoe Lunagam met jouw gegevens werkt. We leggen uit wat er gebeurt wanneer je onze educatieve diensten gebruikt, waarom bepaalde informatie nodig is, en hoe je controle houdt over wat je met ons deelt.
Wanneer je besluit om contact met ons op te nemen of je in te schrijven voor onze programma's, krijgen we verschillende soorten informatie binnen. Dit gebeurt niet in één keer, maar stapje voor stapje, afhankelijk van wat je precies wilt doen op lunagam.com.
Bij registratie voor onze leertrajecten vragen we je naam, e-mailadres en telefoonnummer. Als je later betaalt voor een programma, komen daar betalingsgegevens bij — hoewel die rechtstreeks naar onze betalingsdienst gaan en niet op onze servers terechtkomen. Soms krijgen we ook informatie die je vrijwillig toevoegt in formulieren: achtergrond in programmeren, eerdere ervaring met game-ontwikkeling, of specifieke vragen over het curriculum.
Tijdens je bezoek aan onze website registreren onze systemen technische details zoals je IP-adres, browsertype, en de pagina's die je bekijkt. Dit gebeurt automatisch via serverlogbestanden. We gebruiken dit om te zien hoe mensen door de site navigeren en waar verbeteringen nodig zijn. Daarnaast bewaren we ook timestamps — wanneer je inlogt, wanneer je leermodules opent, en hoe lang je ermee bezig bent.
Emails die je naar help@lunagam.com stuurt, bewaren we in ons supportsysteem. Datzelfde geldt voor chatgesprekken via ons contactformulier. Deze archieven helpen ons om een consistent beeld te hebben van eerdere gesprekken, zodat je niet steeds opnieuw dezelfde uitleg hoeft te geven wanneer je contact opneemt.
We verzamelen geen gevoelige medische informatie, financiële dossiers, of details over ras en religie. Wat we ontvangen, is beperkt tot wat functioneel noodzakelijk is voor het leveren van educatieve diensten.
Gegevens die we verzamelen, hebben een doel. Sommige zijn praktisch noodzakelijk, andere helpen ons om betere leerervaring te bieden. Hier is een overzicht van hoe verschillende soorten informatie gebruikt worden binnen Lunagam.
Je accountgegevens — email en wachtwoord — geven je toegang tot onze leermodules. Zonder deze basis kunnen we geen persoonlijke leeromgeving creëren. We koppelen jouw voortgang aan je profiel, zodat je altijd verder kunt gaan waar je gebleven was. Dit betekent ook dat we moeten weten welke lessen je al hebt afgerond en welke oefeningen je nog moet doen.
Je emailadres gebruiken we voor verschillende vormen van contact. Eerst natuurlijk voor belangrijke mededelingen over je inschrijving — bevestigingen, herinneringen voor startdata, wijzigingen in het programma. Daarnaast sturen we je relevante updates over nieuwe modules of aanpassingen in het curriculum. Als je hulp nodig hebt en contact opneemt met ons supportteam, kunnen we via je emailhistorie zien wat er eerder besproken is. Je telefoonnummer bewaren we voor directe contact wanneer dat echt nodig is — bijvoorbeeld bij urgente vragen rond technische problemen of betalingskwesties.
Wanneer je betaalt voor een programma, gaan je betalingsgegevens direct naar onze externe betalingsprovider. Wij krijgen alleen een bevestiging dat de betaling geslaagd is, en bewaren basale transactiedetails zoals bedrag en datum. Dit is nodig voor administratie en voor het geval je later vragen hebt over je aankoop. We slaan geen volledige creditcardnummers of bankgegevens op in onze eigen systemen.
Serverlogbestanden en gebruiksstatistieken analyseren we om te begrijpen hoe onze website presteert. We zien bijvoorbeeld welke pagina's traag laden, welke browsers problemen geven, en waar mensen vaak vastlopen in het inschrijfproces. Deze data zijn geaggregeerd en bevatten geen direct identificeerbare informatie. Het doel is puur technisch: snellere laadtijden, betere navigatie, minder bugs.
We gebruiken jouw gegevens niet voor gerichte reclame, profilering voor marketing doeleinden, of verkoop aan datamakelaars. Alles wat we doen met je informatie, is direct gekoppeld aan het leveren van onze educatieve programma's of het onderhouden van ons platform.
Intern hebben alleen teamleden die direct betrokken zijn bij cursusadministratie, technische ondersteuning, of financiële verwerking toegang tot je gegevens. Docenten kunnen je voortgang zien binnen hun specifieke modules. Support medewerkers kunnen je contactgeschiedenis bekijken wanneer je hulp vraagt. De financiële administratie ziet transactiedetails. Maar niemand heeft toegang tot meer dan nodig is voor hun functie.
Sommige technische operaties draaien we niet zelf — daarvoor werken we samen met gespecialiseerde bedrijven die specifieke diensten leveren. Onze emailcommunicatie loopt via een externe mailservice. Ons leerplatform wordt gehost op servers van een cloudprovider. Betalingen worden verwerkt door een gereguleerde betalingsdienst. Deze partijen krijgen alleen de gegevens die strikt noodzakelijk zijn voor hun specifieke taak, en ze mogen die informatie niet voor andere doeleinden gebruiken. We kiezen alleen partners die aan sterke beveiligingsnormen voldoen.
In bepaalde situaties moeten we informatie verstrekken aan autoriteiten — bijvoorbeeld wanneer een gerechtelijk bevel dat vereist, of wanneer er een ernstig veiligheidsrisico is. Dit komt zelden voor, maar het is belangrijk dat je weet dat wij verplicht zijn om mee te werken met legitieme juridische verzoeken. In zulke gevallen delen we alleen wat juridisch vereist is, en niet meer dan dat.
Mocht Lunagam ooit fuseren met een ander bedrijf, overgenomen worden, of van eigenaar veranderen, dan kunnen jouw gegevens onderdeel zijn van die transactie. In zo'n scenario zouden ze overgaan naar de nieuwe eigenaar, maar met dezelfde beschermingsregels die in dit document staan. Je zou hierover vooraf geïnformeerd worden.
We houden gegevens niet langer bij dan nodig. Maar wat "nodig" betekent, verschilt per type informatie. Sommige data zijn relevant zolang je actief deelneemt aan onze programma's. Andere moeten we om juridische redenen langer bewaren, ook nadat je bent gestopt.
Dit betekent dat je na het sluiten van je account niet meteen uit elk systeem verdwijnt. Bepaalde sporen blijven bewaard om wettelijke verplichtingen na te komen. Maar zodra die verplichtingen vervallen, wordt ook die informatie permanent verwijderd.
Je bent niet machteloos over wat er met je gegevens gebeurt. Onder de AVG heb je verschillende rechten — en wij respecteren die. Hier is wat je kunt doen en hoe je dat aanpakt.
Je mag altijd vragen welke informatie we over je bewaren. Stuur een email naar help@lunagam.com en we sturen je binnen een maand een overzicht van alle persoonlijke data die we van je hebben. Dit omvat je accountdetails, leervoortgang, communicatiegeschiedenis, en transactierecords.
Zie je een fout in je profielgegevens? Je kunt veel zelf aanpassen via je accountinstellingen. Voor complexere correcties — bijvoorbeeld in historische transactiegegevens — kun je contact opnemen met ons supportteam. We verwerken correctieverzoeken normaal binnen twee weken.
Als je wilt dat we je gegevens volledig verwijderen, kun je een verwijderingsverzoek indienen. We voeren dat uit, behalve voor informatie die we wettelijk verplicht zijn te bewaren (zoals boekhoudkundige records). Na voltooiing krijg je een bevestiging dat je data zijn verwijderd uit onze actieve systemen.
In bepaalde situaties kun je vragen om tijdelijk te stoppen met het gebruiken van je gegevens — bijvoorbeeld als je denkt dat ze onjuist zijn en eerst gecorrigeerd moeten worden. We respecteren zulke verzoeken, hoewel dit kan betekenen dat bepaalde diensten tijdelijk niet beschikbaar zijn.
Je kunt een kopie van je gegevens in een gestructureerd, machineleesbaar formaat opvragen. Handig als je naar een ander platform wilt overstappen en je leervoortgang wilt meenemen. We leveren dit als een CSV- of JSON-bestand, afhankelijk van wat je vraagt.
Als je het niet eens bent met hoe we je gegevens gebruiken, kun je formeel bezwaar maken. We beoordelen elk bezwaar zorgvuldig. Als je bezwaar gegrond is, stoppen we met de betreffende verwerkingsactiviteit — tenzij we een dwingende wettelijke verplichting hebben om door te gaan.
Zo dien je een verzoek in:
Stuur een email naar help@lunagam.com met als onderwerp "Privacy verzoek" en leg duidelijk uit wat je wilt. We kunnen je vragen om je identiteit te verifiëren voordat we je verzoek uitvoeren — dit voorkomt dat anderen toegang krijgen tot jouw informatie.
Je kunt ook een brief sturen naar: The Presbytery, Willenhall Rd, Wolverhampton WV1 2HA, United Kingdom.
Als je niet tevreden bent over hoe we met je verzoek omgaan, kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (de toezichthouder voor privacy in Nederland) of bij de Information Commissioner's Office (ICO) in het Verenigd Koninkrijk, afhankelijk van waar je gevestigd bent.
We nemen technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies, of misbruik. Maar geen enkel systeem is perfect — en het is eerlijker om dat vooraf te erkennen dan te doen alsof onze beveiliging onaantastbaar is.
Alle communicatie tussen jouw browser en onze servers loopt via versleutelde verbindingen (HTTPS). Wachtwoorden worden nooit in leesbare vorm opgeslagen — we gebruiken sterke hashfuncties om ze onherkenbaar te maken. Toegang tot onze databases is beperkt tot specifieke medewerkers die dat echt nodig hebben, en elke toegangspoging wordt gelogd. We maken regelmatig back-ups, zodat gegevens niet verloren gaan bij technische storingen. Onze hosting omgeving wordt continu gemonitord op verdachte activiteit.
Ondanks al deze maatregelen kunnen dingen misgaan. Hackers worden slimmer. Software bevat soms kwetsbaarheden die pas na lange tijd ontdekt worden. Menselijke fouten gebeuren — een medewerker kan per ongeluk toegang geven tot de verkeerde persoon. Externe dienstverleners waar we op vertrouwen, kunnen ook slachtoffer worden van beveiligingsincidenten. We kunnen niet garanderen dat je gegevens altijd en in alle omstandigheden volledig veilig zijn. Wat we wel beloven: als er een datalek plaatsvindt, informeren we je zo snel mogelijk en nemen we meteen stappen om de schade te beperken.
Jij speelt ook een rol in beveiliging. Gebruik een sterk, uniek wachtwoord voor je Lunagam account. Log uit op gedeelde computers. Klik niet op verdachte links in emails die beweren van ons te zijn. Als je twijfelt of een bericht echt van ons komt, neem dan rechtstreeks contact op voordat je op iets klikt.
Onze programma's zijn bedoeld voor personen van 16 jaar en ouder. Als je jonger bent dan 16, hebben we toestemming nodig van een ouder of voogd voordat je je kunt inschrijven. We controleren dit niet automatisch bij registratie — het is de verantwoordelijkheid van ouders om hierop toe te zien. Als we ontdekken dat iemand onder de 16 zich zonder toestemming heeft ingeschreven, verwijderen we het account en bijbehorende gegevens onmiddellijk.
Voor deelnemers tussen 16 en 18 jaar geldt: je kunt je zelfstandig inschrijven, maar we raden aan dat ouders of voogden op de hoogte zijn van je deelname. Sommige onderdelen van onze programma's vereisen interactie met anderen, en het is belangrijk dat jongere deelnemers zich bewust zijn van online veiligheid.
Dit privacybeleid kan in de toekomst veranderen. Misschien introduceren we nieuwe diensten die andere gegevensverwerking vereisen. Of de wetgeving verandert en we moeten ons aanpassen. Wanneer we substantiële wijzigingen doorvoeren, plaatsen we een duidelijke melding op de homepage van lunagam.com en sturen we een email naar alle actieve gebruikers. Voor kleine correcties of verduidelijkingen zonder impact op hoe we data verwerken, updaten we dit document zonder aparte notificatie. De datum onderaan deze pagina toont wanneer de laatste wijziging is doorgevoerd.
We raden aan om dit document af en toe opnieuw te lezen, vooral als je al langere tijd gebruiker bent. Zo blijf je op de hoogte van eventuele veranderingen in hoe we met je informatie omgaan.
Heb je vragen over dit beleid, twijfel je over hoe we bepaalde gegevens gebruiken, of wil je een van je rechten uitoefenen? We staan klaar om te helpen.
Email: help@lunagam.com
Telefoon: +44 7743 202883
Postadres: Lunagam, The Presbytery, Willenhall Rd, Wolverhampton WV1 2HA, United Kingdom
We streven ernaar om binnen vijf werkdagen te reageren op alle privacy-gerelateerde vragen. Voor complexere verzoeken kan het soms langer duren — in dat geval laten we je weten wat de verwachte doorlooptijd is.